Q:话费充值是否需要手续费?
A:

不需要。不但不需要手续费,还可享受最低9.85折的优惠。

Q:话费充值支持24小时服务吗?
A:

是的,网易商城手机充值为您提供24小时手机充值服务。

Q:话费充值能参加运营商活动吗?
A:

话费充值不一定保证用户能参加运营商充值送话费的活动,具体情况请仔细查阅运营商发布的活动说明。

Q:手机欠费/停机充值有什么需要注意的吗?
A:

可能是由以下原因造成的:
1)充值金额一定要大于欠费金额,充值成功后才能正常使用;
2)欠费停机的用户,充值成功且充值金额大于欠费金额,手机仍然还不能正常使用,可能是因为月初或者月末移动运营商系统繁忙而引起的延迟到账,请稍作等待。
3)若充值后手机还不能正常使用,请拨打您手机卡所属的移动运营商的客服热线,咨询最后一次充值金额和所扣费用;
4)充值成功后,因为停机可能收不到充值成功的确认短信。请直接到网易支付查询自己帐户的充值记录。

Q:如何查询手机充值记录?
A:

使用网易邮箱帐号登录网易支付,在交易管理中查询您的充值记录。

Q:话费充值成功但未到账怎么办?
A:

当您付费成功半小时后任未收到确认短信,且拨打您手机卡所属的移动运营商的客服确认话费没有到账,请联系网易客服:电话0571-26201163,或登录网易支付客服专区:epay.gm.163.com,充值不到账或其他支付异常问题请在登录之后选择“资金安全问题”-->“付款充值类问题”-->“其他支付类异常”提交您的疑问,并点击“查看我的问题”查看结果

Q:手机充值失败了,退款去哪里找?
A:

当运营商系统繁忙时,极少数充值会遭遇失败,系统会自动将订单付款原路退回到您的网易支付帐户或者银行账户中,若银行支付,退款需3-10天到账。您可以在网易商城的订单详情页面随时查询到您的的订单状态,当退款发生后您可以选择重新充值或者提现(不收取手续费)