Q:如何选择想要充值的点卡?
A:

您可以通过游戏所属的公司分类、游戏名称首字母的拼音分类、直接搜索找到您想要购买的商品。

Q:为什么付款成功后没有拿到卡密?
A:

网易商城会自动给您的游戏帐号充值,无需卡密,立即到账。

Q:如何查询游戏充值记录?
A:

使用网易邮箱帐号登录网易商城,在订单管理中查询您的充值记录。

Q:游戏充值支持24小时服务吗?
A:

是的,网易商城游戏充值为您提供24小时手机充值服务。

Q:游戏充值成功但未到账怎么办?
A:

当您付款完毕且商城提示充值成功后,进入充值游戏查看游戏帐户时未到账,请联系网易客服:电话0571-26201163,或登录网易支付客服专区:epay.gm.163.com,充值不到账或其他支付异常问题请在登录之后选择“资金安全问题”-->“付款充值类问题”-->“其他支付类异常”提交您的疑问,并点击“查看我的问题”查看结果;我们将视情况为您重新充值或退款。

Q:游戏充值失败了,退款去哪里找?
A:

当网络繁忙时,极少数充值会遭遇失败,系统会自动将订单付款原路退回到您的网易支付帐户或者银行帐户中,若银行支付,退款需3-10天到账。您可以在网易商城的订单详情页面随时查询到您的的订单状态,当退款发生后您可以选择重新充值或者提现(不收取手续费)